在福州市鼓樓低空示范區(qū)的一處無人機機場的后臺系統(tǒng)上，一行紅色預(yù)警彈窗突然跳出，緊隨其后的是一段實時傳回的畫面：某工地內(nèi)，一臺挖掘機正朝著燃氣管線方向開挖，機身與管線的距離已逼近安全紅線。預(yù)警工單自動派發(fā)后，值班的巡檢人員第一時間前往現(xiàn)場進行核實處置。
掛載檢測儀器的無人機準備開始巡檢。主辦方供圖
上述場景，是華潤燃氣在福州布局打造的低空無人機巡檢平臺的工作日常，更是其在安全生產(chǎn)與數(shù)智化轉(zhuǎn)型領(lǐng)域的創(chuàng)新實踐中的一個微小切面。
“‘美好服務(wù)’源于我們對‘以客戶為中心’的理念的執(zhí)著追求，更體現(xiàn)日常工作的點點滴滴。”在“美好服務(wù)新質(zhì)發(fā)展——華潤燃氣媒體公眾開放日”上，華潤燃氣董事局主席楊平的話語，道出了企業(yè)深耕民生服務(wù)的初心。
科技賦能，織密管網(wǎng)智能防控網(wǎng)
“這臺S3500通用型樞紐無人機機場，是整個巡檢體系的核心。”福州華潤燃氣有限公司管網(wǎng)運行部的工作人員指著一臺白色機箱介紹，它是國內(nèi)首創(chuàng)能自動更換無人機電池和載荷的智能機場，“機械臂24小時待命，無人機返航后，3分鐘就能完成電池更換，并根據(jù)巡檢需要更換檢測掛載，馬上投入下一輪巡檢。”
位于福州市鼓樓區(qū)國光公園內(nèi)的S3500通用型樞紐無人機機場。人民網(wǎng) 林銘賢攝
對比之下，傳統(tǒng)巡檢難以企及這般高效。
據(jù)介紹，以前人工巡線全靠步行、騎車，且全年無休，遇到上鎖的施工圍擋，只能繞路甚至爬高查看；而現(xiàn)在，無人機的空中視角能輕松突破這些限制，“一個小區(qū)巡檢，人工要1小時，無人機3-5分鐘就能完成，即便面對35℃以上高溫等極端環(huán)境也能從容應(yīng)對。”
從“人防”到“技防”的跨越，是華潤燃氣以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為牽引、以技術(shù)創(chuàng)新為支撐，全面推進智慧燃氣系統(tǒng)建設(shè)的重要脈絡(luò)。
近年來，福州華潤燃氣聯(lián)合鼓樓區(qū)城投、中航金城圍繞燃氣管網(wǎng)日常巡檢、隱患排查、第三方施工破壞等核心問題開展低空飛行專項合作。通過空域管理機制創(chuàng)新，成功申請并獲批總面積超50萬平方米的空域使用權(quán)，成為全國、全省首個低空測試示范場區(qū)。
在廈門，華潤燃氣則將燃氣安全監(jiān)管接入全市“雪亮工程”平臺，實現(xiàn)管線安全全天候、全覆蓋智能守護，借助全市6400路視頻資源，平臺每120分鐘對全市重點管線自動巡檢一次，效率較傳統(tǒng)人工巡檢提升24倍。截至2025年上半年，平臺累計預(yù)警5418次，經(jīng)核查確認有效風(fēng)險3860起，為城市燃氣管網(wǎng)筑起一道“智慧防線”。
貼心服務(wù)，守護家庭用氣全場景
城市燃氣的安全網(wǎng)，不止于管網(wǎng)，千萬家庭的廚房用氣，也是亟需守護的重要陣地。
在福州市臺江區(qū)鰲峰街道的華潤燃氣百尊旗艦店的體驗區(qū)，工作人員正向前來辦理業(yè)務(wù)的客人展示智能設(shè)備。
“生活中不少人會遇到這樣的場景：廚房里煲著湯，卻臨時需要出門辦事，一不小心就忘了關(guān)火，埋下安全隱患。”福州華潤燃氣客戶服務(wù)部的工作人員介紹，“這款設(shè)備可與我們開發(fā)的手機應(yīng)用聯(lián)動，用戶即便不在家，也能遠程關(guān)火或切斷供氣。”
旗艦店內(nèi)，工作人員正在展示智能設(shè)備。人民網(wǎng) 林銘賢攝
配合家用可燃氣體探測器，當燃氣泄漏發(fā)生時，報警器瞬間發(fā)出聲光預(yù)警，同步將險情上傳至用戶手機和燃氣公司終端，并立刻關(guān)閉氣源，形成“報警—切斷—通知”的閉環(huán)防護。“哪怕用戶不在家，也能第一時間知曉險情，我們的搶修人員會在24小時內(nèi)響應(yīng)，城區(qū)40分鐘內(nèi)就能上門核查。”現(xiàn)場工作人員補充道。
這份“守護”更滲透在日常細微之處。華潤燃氣創(chuàng)新推出的“燃氣管家網(wǎng)格化服務(wù)”，讓千萬用戶感受到“一人專屬、服務(wù)直達”的溫暖。
市民呂園園分享了她的親身經(jīng)歷：“去年父母喬遷，不知道怎么辦理燃氣過戶，我聯(lián)系了手機里添加的燃氣管家，很快就收到了詳細的業(yè)務(wù)流程圖，跟著操作沒多久就辦好了。”自添加燃氣管家企業(yè)微信后，安全用氣小貼士常態(tài)化推送，遇到任何問題都能實時溝通，這份專屬感讓她倍感安心。
“上周我在家里做飯，突然發(fā)現(xiàn)沒有氣了，我趕緊聯(lián)系燃氣管家，他一邊在趕來的路上，一邊跟我視頻排查問題，隨后很快上門幫我做了燃氣安全的檢查。”呂園園說，“以前可能要打幾通電話，去幾趟營業(yè)廳，現(xiàn)在線上就可以辦理業(yè)務(wù)了，非常方便。”
華潤燃氣媒體公眾開放日上，市民呂園園分享親身經(jīng)歷。人民網(wǎng) 林銘賢攝
“作為響應(yīng)公共事業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升號召的關(guān)鍵舉措，我們將服務(wù)片區(qū)劃分為獨立網(wǎng)格，每個網(wǎng)格配備經(jīng)選拔培訓(xùn)、持證上崗的專屬管家，讓用戶與燃氣公司建立直接信任紐帶。”華潤燃氣綜合服務(wù)部相關(guān)負責(zé)人介紹，用戶通過企業(yè)微信即可用語音、圖文等方式直接聯(lián)系管家，實時反映各類用氣訴求，徹底改變了以往需跑營業(yè)廳或打熱線的服務(wù)模式，實現(xiàn)從“圍繞業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)”到“以客戶為中心”的服務(wù)轉(zhuǎn)型。
心系民生，破解老舊小區(qū)安全痛點
“福州華潤燃氣的前身是福州市煤氣公司，企業(yè)的誕生和發(fā)展始終鐫刻著‘為民辦實事’的鮮明印記，深耕民生沃土。”華潤燃氣福建大區(qū)、福州區(qū)域相關(guān)負責(zé)人介紹，針對老舊小區(qū)燃氣安全痛點，福州華潤燃氣已經(jīng)完成地下管網(wǎng)改造96.2公里，立管改造超60公里，匯集1572棟老舊小區(qū)，1.2萬戶居民，安全生產(chǎn)費用投入達3.17億元。
位于福州市鼓樓區(qū)的福大怡園小區(qū)的改造工程，便是其中的典型案例。
作為福州首批規(guī)劃建設(shè)管道燃氣的居民小區(qū)，福大怡園見證了從“煤制氣”到管道天然氣的行業(yè)迭代，原有的燃氣設(shè)施于1991-1993年建成投用，歷經(jīng)數(shù)十年使用，管道銹蝕、泄漏風(fēng)險等問題日益凸顯，成為居民用氣的“心頭憂”。
為徹底消除安全隱患，華潤燃氣將其納入重點改造清單，構(gòu)建“地下+地上”全維度改造體系：2023-2024年率先完成地下燃氣管網(wǎng)升級，替換老化腐蝕的地下管線；2025年改造地上立管5600余米，創(chuàng)新性地將原本安裝在戶內(nèi)的燃氣立管“遷居”至外墻，從根本上解決戶內(nèi)立管銹蝕漏氣、檢修不便等難題，同時為1100余名居民統(tǒng)一換裝智能遠傳表具，實現(xiàn)用氣數(shù)據(jù)實時監(jiān)測、異常自動預(yù)警。
黃色的新管道與曾經(jīng)從戶內(nèi)穿過的舊管道痕跡。人民網(wǎng) 林銘賢攝
整個改造過程中，華潤燃氣以“無感改造”為原則，采用“1-2棟/批次”的分批推進模式，每批次改造均避開早中晚用氣高峰，通過高效施工實現(xiàn)新舊管道一日內(nèi)無縫切換，讓居民幾乎感受不到改造對日常生活的影響。
與此同時，在廈門，為從源頭防范燃氣安全風(fēng)險，廈門華潤燃氣大力推動為燃氣用戶加裝安全軟管、燃氣自閉閥、燃氣報警器等專業(yè)安全設(shè)施，構(gòu)建“物防+技防”多層防護體系。從“被動應(yīng)對故障”到“主動防控風(fēng)險”，大幅提升居民用氣的本質(zhì)安全水平。截至2025年9月，已累計完成38萬多戶燃氣自閉閥安裝、近萬戶燃氣報警器安裝，安全防護網(wǎng)絡(luò)持續(xù)覆蓋更多家庭。
安全軟管、燃氣自閉閥、燃氣報警器被稱作“燃氣安全三件套”。人民網(wǎng) 林銘賢攝
藍色火焰躍動間，藏著華潤燃氣對民生的赤誠守護。
智能設(shè)備守護用氣安全，網(wǎng)格管家響應(yīng)點滴訴求，管網(wǎng)改造筑牢民生底線，每一項創(chuàng)新都緊貼生活場景，每一次升級都聚焦群眾期盼。未來，華潤燃氣將繼續(xù)深耕民生沃土，讓藍色火焰照亮更多家庭的幸福日常。在城市高質(zhì)量發(fā)展的畫卷中，續(xù)寫“美好服務(wù)新質(zhì)發(fā)展”的民生答卷，讓每一縷燃氣都承載著安心與信賴，成為城市生活中最溫暖的底色。
