關(guān)注社會熱點，傳遞市民呼聲！10月21日早上，鄭州華潤燃氣股份有限公司做客2025《政務(wù)服務(wù)便民熱線直通車》節(jié)目，鄭州華潤燃氣副總經(jīng)理王彤帶隊，就市民群眾關(guān)心關(guān)注的熱點問題一一做出回應(yīng)。

答：鄭州華潤燃氣已實現(xiàn)報裝業(yè)務(wù)“申請0資料，全程0跑趟”，提供免費上門勘查、上門辦理服務(wù)，讓您足不出戶用上管道燃氣。具體保障如下：1、快速響應(yīng)：配備一對一客戶經(jīng)理，24 小時在線響應(yīng)，接到申請后 1 個工作日內(nèi)上門對接；2、即時報價：現(xiàn)場勘查完成后當(dāng)天出具報價方案；3、高效通氣：我們公司內(nèi)部通過一系列措施縮短安裝周期，確保快速通氣。針對餐飲商戶推出四重優(yōu)惠政策，鼓勵“瓶改管”改造：1、直接費用減免：實施“瓶改管”安裝費用 30% 的優(yōu)惠，同時推行透明價套餐，按成本價收取費用；2、聯(lián)排改造補貼：商戶集聚區(qū)域聯(lián)排改造時，公司全額出資建設(shè)商戶間公共管道，減少用戶投資；3、靈活付款支持：聯(lián)合金融機構(gòu)推出銀行擔(dān)保分期付款模式，緩解一次性資金壓力；4、氣費返還政策：安裝費用可全額轉(zhuǎn)化為氣費補貼，后續(xù)直接抵扣燃氣使用費，實現(xiàn)“零成本裝燃氣”。

答：可由小區(qū)物業(yè)或業(yè)主代表牽頭申請，無物業(yè)小區(qū)可選舉業(yè)主代表對接，申請渠道包括：線上通過鄭州華潤燃氣微信公眾號、“鄭好辦” APP 等平臺提交；撥打報裝電話 68818001 或 24 小時熱線 95777 預(yù)約。受理后我們將在 1 個工作日內(nèi)現(xiàn)場踏勘，符合規(guī)范的立即啟動施工。

答：使用天燃氣的安全風(fēng)險有：1、爆炸：如果天燃氣泄漏并在相對密閉的環(huán)境中積聚，達到一定比例，一旦遇到明火或者靜電火花等可能會發(fā)生爆炸，對生命和財產(chǎn)造成極大損害。2、中毒：天燃氣本身不具有毒性，如果燃燒不充分，會產(chǎn)生一氧化碳，在通風(fēng)不良的環(huán)境中，人體吸入后可能會引發(fā)一氧化碳中毒。3、火災(zāi)：如果天燃氣泄漏并遇到明火，非常容易引發(fā)火災(zāi)。4、窒息：在密閉空間使用天燃氣設(shè)備，如果天燃氣泄漏并在沒有足夠通風(fēng)的環(huán)境中積聚，將排擠空氣中的氧氣，導(dǎo)致人體缺氧，出現(xiàn)頭暈、惡心、嘔吐等癥狀，嚴重時可致命。

答：燃氣公司會定期派員工到用戶家進行安全檢查，若發(fā)現(xiàn)用戶在使用燃氣時存在安全隱患，燃氣公司的安檢員會當(dāng)場向用戶指出，并開具隱患整改通知單。對于需用戶完成整改的安全隱患（如拆除搭接于燃氣管線的電線等），用戶應(yīng)在專業(yè)人士的指導(dǎo)下盡快整改，以免發(fā)生安全事故。如屬于需燃氣公司完成整改的安全隱患（如燃氣表前端閥門漏氣等），可撥打燃氣公司服務(wù)電話，由燃氣公司派人上門完成整改。

答：自閉閥是通過檢測管道內(nèi)燃氣壓力變化的安全裝置，一旦燃氣管道內(nèi)燃氣壓力出現(xiàn)異常，不用電或其他外部動力，自閉閥就能自動關(guān)閉并必須通過手動才能開啟。燃氣自閉閥可以有效解決因超過燃氣具的正常用氣流量，如膠管脫落、老化裂痕等產(chǎn)生的泄漏及隱患，從而保障用戶的用氣安全。

答：燃氣保險可以直接通過燃氣公司、保險公司線下門店及網(wǎng)絡(luò)平臺等渠道購買，燃氣公司通常會主動告知保險不是強制性的，居民可以根據(jù)自己的需要選擇保險，也可以選擇不購買燃氣保險。但是從安全角度來看，燃氣保險是有必要購買的。燃氣火災(zāi)、爆炸事故影響范圍大，波及面廣，如若發(fā)生燃氣意外事故，燃氣保險可以為被保險人提供人身意外傷害、財產(chǎn)損失的保障。

答：按照“數(shù)據(jù)多跑路，用戶少跑腿”的原則，目前我市燃氣用戶主要業(yè)務(wù)均可通過鄭州華潤燃氣微網(wǎng)廳、華潤燃氣小程序?qū)崿F(xiàn)線上受理，同時我們也積極與鄭好辦APP、鄭州政務(wù)網(wǎng)等政府便民服務(wù)平臺進行數(shù)據(jù)對接，實現(xiàn)各個平臺的一網(wǎng)通辦。 鄭州市燃氣用戶可以在微信中搜索“鄭州華潤燃氣”公眾號，關(guān)注后即可找到“微網(wǎng)廳”小程序，可以綁定燃氣戶號后在線辦理充值繳費、預(yù)約維修、預(yù)約改造、新用戶報裝、過戶、啟封、報停、銷戶以及燃氣費電子發(fā)票線上開具等常用業(yè)務(wù)，同時也可以在線實時查詢當(dāng)前的停氣通知、價格標準以及用戶的用氣賬單、服務(wù)進度、營業(yè)廳位置等信息。

答：您提到的是我們公司推出的燃氣管道美裝業(yè)務(wù)，就是將戶內(nèi)廚房燃氣管道通過美裝工藝將其傳統(tǒng)裸露在外的表后燃氣管道隱藏起來，我們進到廚房看不到錯綜復(fù)雜的表后燃氣輸送管及燃氣表具等設(shè)施。燃氣管道美裝工藝是打破傳統(tǒng)燃氣施工的創(chuàng)新暗裝方式。燃氣管道美裝系統(tǒng)是指戶內(nèi)燃氣表后到燃氣具之間的管道暗設(shè)系統(tǒng)，與戶內(nèi)廚房燃氣具個性化布局緊密結(jié)合，根據(jù)燃氣具的擺放位置合理設(shè)置表后燃氣管道走向。主要措施是將表后燃氣管道暗設(shè)在戶內(nèi)廚房墻體內(nèi)和吊頂上方，將表具系統(tǒng)暗封在吊柜內(nèi)，使廚房內(nèi)部無直觀的燃氣管道，實現(xiàn)戶內(nèi)廚房燃氣設(shè)施“隱身”，操作使用更加便捷，讓我們的廚房更加美觀、安全！增強用戶的體驗感。