為進(jìn)一步提升CIS系統(tǒng)服務(wù)響應(yīng)能力與用戶體驗(yàn)，近日，在華新城燃科創(chuàng)信息分公司的全程指導(dǎo)下，銘石公司順利完成CIS客服信息系統(tǒng)全流程遷移與智能化升級(jí)。

此次遷移升級(jí)過(guò)程歷時(shí)六個(gè)月。項(xiàng)目啟動(dòng)后，銘石公司迅速成立工作組，通過(guò)商務(wù)談判、環(huán)境準(zhǔn)備、硬件準(zhǔn)備、物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)遷移、系統(tǒng)功能調(diào)試、數(shù)據(jù)清理和遷移等環(huán)節(jié)，最終實(shí)現(xiàn)整體遷移。為保障20萬(wàn)余名用戶及800余工商戶數(shù)據(jù)安全過(guò)渡，并完成全域信息整合，銘石公司及時(shí)組織一線員工開(kāi)展理論與實(shí)操培訓(xùn)，涵蓋工單派發(fā)、移動(dòng)端操作等內(nèi)容，有效提升崗位應(yīng)用能力。

CIS客服信息系統(tǒng)智能化升級(jí)以數(shù)據(jù)集成、數(shù)據(jù)服務(wù)、問(wèn)題發(fā)現(xiàn)能力建設(shè)為核心，將信息建設(shè)與規(guī)范化管理進(jìn)行一體化融合，全面提升城鎮(zhèn)燃?xì)馊a(chǎn)業(yè)鏈、全流程的安全監(jiān)管能力。新系統(tǒng)以客戶為中心展開(kāi)服務(wù)流程與業(yè)務(wù)流程規(guī)劃設(shè)計(jì)，通過(guò)多種渠道與客戶進(jìn)行服務(wù)信息互動(dòng)，全面提升服務(wù)效率，規(guī)范服務(wù)流程，滿足廣大燃?xì)饪蛻粜枨?。系統(tǒng)上線后，還將大大提升企業(yè)市場(chǎng)拓展能力、客戶管理能力、渠道運(yùn)營(yíng)能力、資源協(xié)同能力以及數(shù)據(jù)管理能力。

下一步，銘石公司將持續(xù)優(yōu)化系統(tǒng)功能，融合無(wú)人機(jī)巡檢與智能表具數(shù)據(jù)，構(gòu)建“自動(dòng)預(yù)警—智能派單”全鏈路機(jī)制，持續(xù)筑牢燃?xì)獍踩谰€。