福建福州閩清縣市場監(jiān)管局聚焦群眾在水電氣使用中的繳費難題、計量疑慮等急難愁盼問題，積極履行監(jiān)管職責(zé)，聯(lián)動供水、供電、供氣企業(yè)推出一系列便民惠民舉措，從拓展繳費渠道、推進戶表改造到開展計量體檢，全方位規(guī)范水電氣計量收費行為，將為民辦實事落到細微之處，讓群眾切實感受到民生服務(wù)的溫度。
在優(yōu)化繳費服務(wù)方面，閩清縣市場監(jiān)管局指導(dǎo)相關(guān)企業(yè)不斷升級服務(wù)模式，尤其在燃氣繳費領(lǐng)域成效明顯。閩清廣安天然氣有限公司積極響應(yīng)號召，對繳費功能進行全面升級，打造了線上自助繳費、營業(yè)廳窗口繳費和上門服務(wù)繳費并行的多元化繳費體系，并新增流動服務(wù)繳費方式，精準(zhǔn)滿足不同群體的繳費需求。為了讓服務(wù)更接地氣，該公司還建立客戶服務(wù)微信群，及時收集用戶訴求，承諾上門取卡現(xiàn)場充值服務(wù)，同時固定每周四開展下鄉(xiāng)進小區(qū)便民繳費活動，實現(xiàn)“即來、即充、即走”的高效服務(wù)，讓老年用戶等特殊群體在家門口就能輕松完成繳費。今年以來，該公司已累計為3個小區(qū)的1000多戶居民提供上門服務(wù)，更換超齡燃表具476臺，在便利群眾的同時，切實筑牢居民用氣安全防線，贏得群眾好評。
針對群眾反映集中的水電氣價格不透明、表具計量存疑等痛點，閩清縣市場監(jiān)管局強化民用“三表”計量收費監(jiān)管，全力推進“一戶一表”改造工作。該局主動對接供水、供電企業(yè)，收集幫扶需求，助推改造工作提質(zhì)增效。組織供水企業(yè)開展自查自糾，并對老舊小區(qū)、新建小區(qū)居民在用表輪換及首檢落實情況進行不定期抽查，同時督促企業(yè)嚴(yán)格選用經(jīng)型式批準(zhǔn)、符合國家標(biāo)準(zhǔn)且檢定合格的水表，重點核查水電表強制檢定落實情況。截至目前，閩清水務(wù)有限公司已完成2個小區(qū)220戶水表改造，閩清縣供電公司也已為兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的923戶居民完成“一戶一表”改造，有效解決了老舊表具計量不準(zhǔn)、繳費糾紛等問題。
此外，閩清縣市場監(jiān)管局還聯(lián)動水電氣企業(yè)開展“三表體檢進社區(qū)”活動，扎實推進民生實事落地。通過現(xiàn)場服務(wù)、入戶檢查等方式，為居民水電氣表進行全面“體檢”，截至目前，已成功開展活動3場，發(fā)放宣傳資料500余份，開展入戶體檢和監(jiān)督檢查120次，免費為居民更換智能水電氣表1.3萬臺。同時，廣泛宣傳福建省市場監(jiān)管局水電氣計量收費“十標(biāo)清”“十不得”指引，推動社會監(jiān)督共治，壓實企業(yè)主體責(zé)任?；顒娱_展以來，共收集群眾訴求95件，已全部辦結(jié)，實現(xiàn)件件有落實、件件有回音。
接下來，閩清縣市場監(jiān)管局將繼續(xù)以專項整治為抓手，多渠道征集水電氣民生問題線索，深入基層傾聽民聲、了解民意，持續(xù)聚焦群眾關(guān)切，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措，切實把水電氣民生實事辦實辦好，讓規(guī)范計量收費、優(yōu)化民生服務(wù)成為保障群眾利益、傳遞民生溫度的生動實踐。（王逸欣 劉小燕）
